Modélisation et tests des effets d’une stratégie d’enrichissement expérientiel : application au contexte touristique

Lydie Bonnefoy-Claudet (1) , Rémi Mencarelli (1) , Cindy Lombart (2)

1 IREGE - Institut de Recherche en Gestion et en Economie
2 Audencia Recherche

Cette recherche questionne l’efficacité des stratégies d’enrichissement des offres d’expérience. Un modèle intégrant différents effets de ces stratégies sur le consommateur : émotions positives élémentaires – enchantement – satisfaction – valeur de consommation – intentions comportementales est proposé. Une étude dans le secteur touristique valide empiriquement le modèle mais conduit à rejeter l’hypothèse d’un effet des contextes expérientiels différenciés sur ce modèle.

Keywords: Emotions élémentaires; Enchantement; Expérience de consommation; Marketing expérientiel; Satisfaction; Valeur

Domains: Business administration

Lydie Bonnefoy-Claudet, Rémi Mencarelli, Cindy Lombart. Modélisation et tests des effets d’une stratégie d’enrichissement expérientiel : application au contexte touristique. Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2015, 30 (4), pp.69-94. ⟨10.1177/0767370115585495⟩. ⟨hal-01213369⟩