La communication des organisations à l’heure de la complexité. Les enseignements du « management compréhensif » au sein d’une entreprise suédoise de transport public

Claire Burlat

doi:10.3917/comma.122.0027

Communication within complex organizations. Lessons learned from the implementation of comprehensive management practices by a Swedish public transport company

La communication des organisations à l’heure de la complexité. Les enseignements du « management compréhensif » au sein d’une entreprise suédoise de transport public

Claire Burlat ¹

Résumé : Notre article interroge le rôle de la communication au travail dans un contexte où ses normes se transforment sous l’effet de la complexité croissante des organisations. Notre propos se fonde sur l’étude du cas de la privatisation du plus grand site d’exploitation de réseaux de bus suédois. Un management dit « compréhensif » y a été déployé en réponse à une crise managériale. Il se caractérise par une communication permanente et individualisée entre le manager de proximité et les conducteurs, favorisant l’expression des affects.

Mots-clés : affects management de proximité transport public Suède complexité rationalité management compréhensif

Type de document :

Article dans une revue

Communication et Management, Eska, 2015, 12 (2), pp.27-40. 〈http://www.cairn.info/revue-communication-et-management-2015-2-page-27.htm〉. 〈10.3917/comma.122.0027〉

Domaine :

Sciences de l'Homme et Société

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http://hal-audencia.archives-ouvertes.fr/hal-01344196
Contributeur : Claire Burlat <>
Soumis le : lundi 11 juillet 2016 - 14:28:59
Dernière modification le : vendredi 17 août 2018 - 16:56:02

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